约保洁、选时段、看材料用量，先弄清楚再定档

在服务项目里选好保洁类型和户内面积档位，填上小区所在城区与期望时段就行。拿不准档位时，先按户内面积估一个，上门前确认环节会再核实一次。只想先问清楚再安排，可以到反馈通道留下城区和时段，客服回电时陪您把档位对齐。

回复时间按城区和时段分别安排。核心城区多数 30 分钟内回电，近郊约 30–45 分钟，远郊约 45–60 分钟。早段和中段的派单最集中，晚段的师傅收工时间靠后，回复会略慢，建议提前半天到一天提交。

这三个节点是用量高峰。站点会在高峰到来前发布排班和预约建议，建议提前一到两天定档。高峰日师傅按城区网格分片跑单，同一个片区连续两单之间会留出交通时间，所以到达窗口可能比平时宽一些。

服务分四步走：订单前确认、上门签到、服务后质检、48 小时售后回访。师傅上门时会报出预约时的姓名和档位，签到时同步服务单号。不在签到范围内的上门，可以直接拒绝并联系我们核实。

分早段 08:00–11:00、中段 11:00–15:00、晚段 15:00–19:00 三段。工作日上午的中段和晚段通常更容易约到，周末早段最紧，想约这两天尽早提交。

会。昆明主城按五华、盘龙、官渡、西山—呈贡四个调度片区编组，服务车辆和师傅工具包按片区与时段分别排班。城区决定了单子分到哪个片区，也决定了回电的大致时间。

只要还没到上门时间，联系客服改到当天其他时段即可，已选档位和材料包跟着走，不用重新选一遍。跨天改期等于重新排一次班，改期后按新时段计入队列。

按城区网格编组的车辆在片区内顺着楼栋走线。早段出发早、路况顺，通常准点；晚段要等前一单收尾，到达窗口会宽一些。约晚段时可以选一个 30 分钟的到达窗口，师傅出发前会先联系您。

按房产证或租赁合同上的建筑面积填写，封闭阳台与厨房计入在内，复式按各层面积相加。填错档位不用重新下单，上门前确认时会按实际情况调整，材料包也随之更换。

六档各自配包，不跨档混用。小户型用 500ml 清洁剂加 1 套耗材，中段档位从 800ml 到 1600ml 逐档递增，141㎡以上的户型配到 2200ml 或 2800ml。师傅上门时带的就是您所选档位的那一份。

日常保洁维持整洁，适合每周或每两周一次的家庭；深度保洁含厨卫重油污和边角，适合换季或长期没彻底清洁的屋子；开荒保洁针对新装修后的粉尘与残留，建议在软装进场之前做。玻璃清洁和家电表面清洁可以单独加。

推荐工时是按时长给出的参考：40㎡以下 2 小时，41–70㎡ 2.5 小时，71–100㎡ 3 小时，101–140㎡ 4 小时，141–200㎡ 5 小时，201㎡以上 6 小时。实际用时与家具密度、油污程度有关，需要延长时师傅会先说明原因和大致时长，您同意后再继续。

在反馈通道填上城区和小区名称，客服回电时会说明对应网点的大致位置与可约时段。当前登记在册的服务网点 72 个，其中昆明主城 31 个，地州 41 个。

服务覆盖昆明、曲靖、玉溪、大理、红河、楚雄、文山、保山、普洱、临沧、德宏、西双版纳 12 个州市。这些州市由当地合作网点接单；其余地区先做预约登记，有相邻网点可以调度时再安排上门。

网点密的地方可调度的人手多，同一天的三个时段一般都能挑；网点少的城区建议提前一到两天定档。地州用户登记后由当地合作网点回电确认，时间上通常比主城多留出半天。

有。师傅收尾后先自己过一遍，再由质检按片区抽检。站点现有质检 12 名，按昆明四个调度片区划分责任范围，抽检记录会同步到服务单上。

回访确认三件事：清洁效果是否达到所选档位、材料用量是否与档位匹配、有没有遗漏区域。对结果不满意，回访时直接说出来，可以安排返工。

尽量在预约时段开始前联系客服，越早调整越好安排。改期不额外收费；当天临时取消会占掉师傅已经排好的档期，请提前告知一声。

到反馈通道登记订单信息与问题描述，或者用客服邮箱写清情况，两种方式都会在 48 小时内回复处理进度。

小区所在城区、小区或楼栋名称、户内面积档位、期望时段，以及一个能联系到您的手机号。具体门牌在上门当天由师傅与您确认。

用于派单、师傅上门签到、质检回访和售后处理，不会挪作其他用途。使用范围、保存方式以及您可以行使的查询与更正权利，在隐私政策里逐条写明。

可以先用客服邮箱把需求写清楚，由客服回信确认档位与时段。上门当天仍然需要一个能联系到您的号码，用于师傅出发前的确认与到达提醒。